Preguntas Frecuentes – Duv´z

Sabemos que pueden surgir dudas al comprar en línea, por eso reunimos aquí las preguntas más comunes para que tengas toda la información clara antes de hacer tu pedido.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda Colombia mediante transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega varían entre 3 y 6 días hábiles, según la ciudad y disponibilidad del producto.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La transportadora hará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, el pedido regresará a nuestra bodega y podrás solicitar un reenvío (con costo adicional de transporte).

Productos y tallas

¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas exactas. Si tienes dudas, puedes escribirnos a soporte@byduvz.com y te ayudaremos a elegir la mejor opción.

¿Puedo personalizar mi prenda?
Sí. Si tienes una idea o diseño propio, escríbenos y nuestro equipo revisará la posibilidad de hacer una estampación personalizada.

Pagos y seguridad

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Daviplata y plataformas como Mercado Pago. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras.

¿Mi información está protegida?
Sí. Cumplimos con la legislación colombiana de protección de datos y usamos protocolos cifrados para garantizar tu seguridad.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, lavado o alterado.

¿Qué productos no tienen cambio?
Los productos personalizados o en promoción no tienen cambio por gusto, salvo que presenten defectos de fabricación.

Soporte y contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos al correo soporte@byduvz.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales oficiales.