Políticas de envió, garantía y devolución.

Introducción

Bienvenido a Duvz. Al comprar en nuestra tienda aceptas estas políticas de envío, garantía y devolución. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@byduvz.com.

Estas políticas se rigen por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y los derechos del consumidor.

Capacidad legal

Solo pueden comprar personas con capacidad legal para contratar. Los menores deben contar con autorización de sus responsables. Duvz no se hace responsable por datos falsos provistos por el usuario.

Registro y uso del sitio

• La información que ingreses debe ser veraz y verificable.
• No está permitido el uso de lenguaje ofensivo, suplantación o contenido ilegal.
• Duvz puede solicitar comprobantes y suspender cuentas si hay fraude.

Medios de pago

Aceptamos los medios disponibles en la tienda: tarjetas (débito/crédito), PSE, Nequi, Daviplata y plataformas como Mercado Pago.

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos. Si hay error en el precio, te contactaremos antes de despachar. En caso de anulación por disponibilidad, se reembolsará el total.

Envíos

• Envíos a toda Colombia.
• Tiempo estimado: 3 a 6 días hábiles según ciudad y disponibilidad.
• Si nadie recibe el pedido, la transportadora hará hasta 2 intentos antes de devolverlo a bodega.
• Si el cliente solicita reenvío después de devolución por ausencia, el costo del nuevo envío corre por su cuenta.

Asegúrate de colocar una dirección y teléfono válidos para evitar inconvenientes.

Cambios & Devoluciones

• Solicita cambios o devoluciones dentro de 3 días hábiles desde la entrega.
• Los productos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
• Los productos en promoción o personalizados no tienen cambio por gusto.
• Si el cambio es por defecto de fabricación, Duvz asumirá los costos de reenvío.
• En cambios por talla o gusto, el cliente asume el envío.

Envía fotos y tu número de pedido a soporte@byduvz.com para iniciar el proceso.

Propiedad intelectual

Todos los diseños, imágenes y contenido de Duvz son propiedad de la marca o de artistas colaboradores. No reutilices nuestro contenido sin autorización.

Responsabilidades

Hacemos esfuerzos razonables para que el sitio esté disponible y seguro, pero no garantizamos ausencia completa de interrupciones técnicas.

Contacto y notificaciones

Cualquier comentario o reclamo puede enviarse a soporte@byduvz.com. Para asuntos legales, nuestras comunicaciones se considerarán válidas a la dirección de correo asociada al pedido.